Условия продажи действуют в отношении прав и обязанностей, возникающих между клиентами Интернет-магазина Horticom.ee (в дальнейшем “Клиент”) и Horticom OÜ (в дальнейшем “Horticom.ee”) при покупке товаров.
Помимо настоящих условий правовые отношения, возникающие при покупке товаров в Интернет-магазине Horticom.ee, регулируют действующий в Эстонской Республике Обязательственно-правовой закон (в дальнейшем “ОПЗ”), Закон о защите прав потребителей (в дальнейшем “ЗЗПП”) и другие правовые акты.
ee оставляет за собой право вносить изменения в условия продажи и в цены. Указанные изменения отражаются на сайте Horticom.ee.
Вступление договора продажи в силу
Регистрируясь в качестве клиента Horticom.ee или оформляя заказ в Интернет-магазине как обычный пользователь, Клиент обязуется ознакомиться с условиями продажи и согласиться с содержащейся в них информацией.
Договор продажи между Horticom.ee и Клиентом вступает в силу с момента поступления подлежащей оплате суммы на расчетный счет Horticom.ee.
Информация о товаре и цене
Информация о товаре указана в Интернет-магазине непосредственно рядом с товаром.
Все цены, указанные в Интернет-магазине Horticom.ee, представлены в евро (€) и включают в себя налог с оборота.
К сумме заказанного товара прибавляется стоимость транспорта согласно выбранному Клиентом способу доставки.
Посылочный автомат DPD – 1,9 €
Посылочный автомат SmartPost – 1,95 €
Посылочный автомат Omniva — 2,9€
Курьер Itella – 4,7 €
Транспортировка заказов свыше 31,5 кг – 13,2 €
ee оставляет за собой право корректировать цены. Если Клиент оформил заказ до вступления в силу изменения цен, то для него действует цена, которая была отражена в счете на момент оформления заказа. Клиент не имеет права требовать компенсации разницы цен.
Код на скидку
В случае кампаний Horticom.ee раздает коды на скидку, которые дают дополнительную скидку на корзину покупок Клиента или добавляют в заказ дополнительный товар или подарок.
Для использования кода на скидку в поле корзины покупок “У меня есть код на скидку” нужно ввести уникальный код и нажать на кнопку “Использовать купон”.
Процесс покупки
Для заказа товаров выберите подходящий товар и нажмите на кнопку “Добавить в корзину”. Содержимое корзины покупок (в правом верхнем углу) можно просмотреть, если нажать мышкой на иконку, обозначающую корзину покупок.
Когда товары выбраны, войдите на сайт Корзины покупок, нажав на иконку корзины покупок в правом верхнем углу. На сайте Корзины покупок видны все выбранные Вами товары. На сайте Вы можете изменить количество товаров, при необходимости убрать товары из корзины покупок.
Когда товары и количества выбраны, зайдите на страницу оформления заказа, нажав на кнопку “Оформить покупку”.
При оформлении покупки заполните все требуемые информационные поля, а затем выберите способ доставки и оплаты.
После того, как Вы нажмете на “Оформить покупку”, Вас перенаправят на сайт банка, где Вы сможете оплатить заказ. После оплаты обязательно нажмите на кнопку “Вернуться к продавцу”.
NB! В случае если оплата заказа по какой-то причине будет прервана, Вас снова направят на предварительно заполненную корзину покупок.
Договор купли-продажи считается заключенным после поступления подлежащей оплате суммы на расчетный счет Horticom.ee. Подтверждение заказа мы отправим Вам на адрес эл.почты после совершения платежа.
Оформление заказа и оплата за товар
Для заказа товара необходимо добавить выбранные изделия в корзину покупок.
На странице оформления заказа заполните все требуемые поля с данными, выберите подходящий Вам способ доставки и оплаты.
Внимательно заполните графы на странице регистрации клиента или подтверждения заказа, потому что от точности и верности представленной информации зависит быстрая и беспроблемная доставка купленных Вами товаров, а также последующее решение споров и претензий.
При плате заказов клиент может выбрать подходящий ему способ оплаты: SWEDBANK, SEB, LHV, LUMINOR, COOP, POCOPAY или кредитной картой. Клиент оплачивает 100% суммы для подтверждения заказа.
Осуществление платежа происходит за пределами Интернет-магазина Horticom.ee в безопасной платежной среде Maksekeskus AS. У Интернет-магазина Horticom.ee отсутствует доступ к данным банковской и кредитной карты клиента.
После совершения оплаты через банковский линк обязательно нажмите на “Вернуться к продавцу”, после этого на платформе Horticom.ee появится уведомление, подтверждающее, что платеж удался.
Клиент может выбрать 4 разных способа доставки: посылочный автомат Dpd, посылочный автомат SmartPost, посылочный автомат Omniva или курьер.
Общий вес товара, заказанного в постамат, не должен превышать 31,5 кг.
Информация о заказе пересылается на эл.почту клиенту после оплаты за заказ.
Заказ принимается к исполнению после того, как клиент оплатил 100% стоимости заказа.
Сделанные в Интернет-магазине заказы обрабатываются с пн-пт 09:00-17:00. Если заказ присылается в пятницу после 15:00, то заказ оформляется на следующий рабочий день.
Доставка
Заказы передаются клиентам в пределах Эстонии.
После поступления подлежащей оплате суммы на расчетный счет Horticom.ee комплектует заказ и передает его для доставки договорному логистическому партнеру.
Указанные на сайте Horticom.ee сроки доставки применяются с момента оплаты счета.
Клиент обязан уведомить Horticom.ee службу поддержки Horticom.ee об изменении пункта назначения или оговоренного времени незамедлительно, но до доставки товара.
Если клиент ошибся в адресе пункта назначения или при выборе посылочного автомата, и желает отправить посылку на новый адрес или в посылочный автомат, это перенаправленная доставка и платная услуга. Размер платы равен стоимости транспортных услуг Horticom.ee. Клиент оплачивает дополнительную транспортную плату при получении посылки.
Для доставки без промедления нужно внимательно оформлять заказ и при заполнении данных о доставке предоставлять соответствующие правде и действительные данные. Horticom.ee не несет ответственности за задержки и возникшие недоразумения при доставке Товаров в случае, если задержка или недоразумение обусловлено неточностью или неправильностью данных, указанных Клиентом при оформлении заказа.
ee не несет ответственности за задержку в доставке товара, если товар был передан логистическому партнеру вовремя, но задержка в доставке была обусловлена обстоятельствами, на которые Horticom.ee не мог повлиять или предусмотреть.
Отправления, поврежденные в ходе транспортировки, в которых были повреждены товары, а не упаковки, заменяются Horticom.ee после определения и подтверждения повреждения. Если поврежденный товар невозможно заменить, Horticom.ee возмещает стоимость товара клиенту.
Срок поставки
Если клиент присылает заказ в рабочий день до 15:00, то товар прибудет к нему на следующий рабочий день вне зависимости выбранного варианта доставки, кроме выходных и государственных праздников. Заказ, поданный после 15:00, прибудет к Клиенту через один рабочий день, за исключением выходных дней и государственных праздников. Присланный в пятницу после 15:00 заказ прибудет к Клиенту во вторник.
Точное время (день) поставки отмечен на странице оформления заказа, а также в подтверждающем документе, который придет на эл.почту клиента после оплаты заказа, но не позднее, чем в течение 5 рабочих дней.
В конце каждого рабочего дня Horticom.ee передает укомплектованные заказы партнеру для доставки.
В день прибытия заказа мы просим клиентов держать телефон под рукой и включенным. Уточнения:
Посылки SmartPost прибывают в соответствии с графиком движения посылок SmartPost.
Посылки Omniva прибывают в соответствии с графиком движения посылок Omniva.
Посылки Dpd прибывают в соответствии с графиком движения посылок Dpd
Во время кампаний срок доставки может увеличиться на несколько рабочих дней.
При передаче заказа транспортному партнеру система передает на эл.почту Клиента информацию, как отслеживать путь Заказа.
Право на возврат
Согласно ч. 1 ст. 56 ОПЗ, клиент имеет право отступить от договора в течение 14 дней с получения товара.
Для использования 14-дневного права на отказ запрещено использование заказанного товара каким-либо иным образом кроме как для того, чтобы убедиться в сути, свойствах и работе товара, аналогично тому, как это возможно для тестирования товара в реальном магазине.
Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповрежденным и в оригинальной упаковке. Упаковка товара должна быть неповрежденной.
Если товар был использован для других целей, отличных от тех, что нужны для того, чтобы убедиться в сути, свойствах и работе товара, или на нем есть следы использования или амортизации, Horticom.ee имеет право снизить подлежащую возврату сумму пропорционально уменьшению стоимости товара.
Транспортные расходы и процесс возврата товара:
ee несет транспортные расходы по возврату товара в случае, если подлежащий возврату товар не соответствует заказанному (например, неверный или дефектный товар). После получения эл.заявления от клиента Horticom.ee рассмотрит заявление и перешлет на мобильный клиента код возврата, при помощи которого можно будет бесплатно вернуть товар через посылочный автомат.
Клиент несет расходы по возврату товара в случае, если он желает вернуть или обменять товар (например, резиновые сапоги, перчатки и пр.). Основанием для возврата является передача Заявления о возврате Horticom.ee. После отправки заявления клиент может вернуть товары курьером на адрес Horticom.ee или использовать услугу посылочного автомата (SmartPost: Jüri Konsum или Omniva: Jüri Konsum; тел. 53 492 024).
Для возврата товара нужно подать эл.заявление об отказе от покупки, форма которого находится здесь: ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ
Клиент должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления или представить доказательство, что он передал товар перевозчику в течение вышеуказанного периода.
Деньги за возвращенный товар возмещаются клиенту незамедлительно, но не позднее, чем в течение 7 дней после получения заявления об отказе. Horticom.ee может отказаться от выплаты подлежащих возврату сумм до получения вещи, являющейся предметом договора, или пока клиент не представит доказательства, что он отправил предмет, в зависимости от того, что наступит раньше. Кроме стоимости возвращенного товара также возвращаются транспортные расходы на доставку товара.
При возврате всего заказа кроме расходов на товар возвращаются также транспортные расходы. При частичном возврате заказа транспортные расходы возмещаются пропорционально согласно доле возвращаемого товара от общего заказа.
ee может отказаться от выплаты подлежащих возврату сумм до получения вещи, являющейся предметом договора, или пока клиент не представит доказательства, что он отправил предмет, в зависимости от того, что наступит раньше.
Если клиент четко выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого предлагаемого Horticom.ee стандартного способа доставки вещи, Horticom.ee не должен покрывать клиенту расходы, которые превышают расходы, связанные с обычным способом доставки.
ee имеет право отказаться от сделки продажи и потребовать от клиента вернуть товар, если в Horticom.ee по ошибке указана цена, значительно ниже рыночной.
Право на отказ не применяется, если клиент является юридическим лицом.
Предъявление претензий и возврат не соответствующих требованиям товаров
ee несет ответственность за соответствие требованиям продаваемых в Интернет-магазине товаров.
Согласно ОПЗ, клиент имеет право предъявлять претензии в течение 2 лет после получения товара. В течение первого года с передачи предмета Клиенту предполагается, что недостаток присутствовал уже во время передачи предмета. Опровержение соответствующего допущение – обязанность Horticom.ee.
При выявлении проблемы клиент обязуется уведомить Horticom.ee о проблеме по эл.почте e-pood@horticom.ee или по телефону 65 12 972, а также предоставить следующую информацию: имя, контактные данные, номер заказа и дефект товара. Соответствующее заявление должно быть прислано в письменном виде не позднее, чем в течение 2 месяцев после обнаружения дефекта. Для уточнения проблемы и поиска возможного решения Horticom.ee свяжется с Вами письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 14 дней после поступления Вашей претензий на эл.почту.
Отправления, поврежденные в ходе транспортировки, в которых были повреждены товары, а не упаковки, заменяются Horticom.ee после определения и подтверждения повреждения. Если поврежденный товар невозможно заменить, Horticom.ee возмещает стоимость товара клиенту.
ee не несет ответственность за:
повреждение товара, возникшее по вине или небрежности клиента
за результаты, возникшие вследствие нецелевого хранения или использования товара
за дефекты, которые возникли после передачи товара клиенту.
В случае не соответствующего требованиям или дефектного товара Клиент имеет право потребовать замены товара на товар, соответствующий требованиям, или недефектный товар, или отказаться от заказа и вернуть товар.
Транспортные расходы за возврат не соответствующего требованиям или дефектного товара оплачивает Horticom.ee. Horticom.ee переводит деньги за возвращенный товар в течение 7 рабочих дней со дня поступления товара на склад Horticom.ee.
NB! На все проданные Horticom.ee товары действует предъявление претензий в порядке, установленном в Обязательственно-правовом законе.
После замены не соответствующего требованиям или дефектного товара или устранения дефектов для клиента в отношении отремонтированной части/замененного товара начинает действовать двухлетнее право предъявления претензии.
Право потребителя обратиться в Комиссию по потребительским спорам.
Если клиент и Horticom.ee не могут разрешить спор достижением договоренности, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Ознакомиться с условиями производства, а также подать заявление можно ТУТ. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит решение споров, вытекающих из договора, заключенного между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы клиента в комиссии бесплатно. Клиент Интернет-магазина может обратиться посредством платформы, решающей споры потребителей Европейского союза. .
Прямой маркетинг и обработка личных данных
ee использует введенные клиентом личные данные (в т.ч. имя, номер телефона, адрес, адрес эл.почты, банковские реквизиты) только для обработки заказа и отправки товара покупателю. Интернет-магазин передает личные данные предприятию-перевозчику для того, чтобы то доставило товар.
Использование личных данных Horticom.ee или для передачи информации, связанной с партнерами (новости, реклама и пр.) происходит только тогда, если Клиент дал на это свое отдельное согласие на сайте.
ee имеет право использовать адрес эл.почты, адрес местонахождения или жительства, а также номер телефона клиента для отправки клиенту рекламы и иной информации Horticom.ee или его партнеров.
Клиент в любое время имеет право запретить сбор и использование своих личных данных, за исключением случаев, когда это необходимо для востребования проистекающего по договору требования или доставки товаров.
Horticom OÜ является главным обработчиком персональных данных, компания Horticom OÜ направляет персональные данные, необходимые для осуществления платежей, авторизованному обработчику Maksekeskus AS.
Зашифрованный канал связи при оплате покупок через банк обеспечивает защищенность личных банковских данных клиента, у Horticom.ee отсутствует доступ к ним.
ee не несет ответственности за причиненный Клиенту ущерб или задержку в доставке товаров в случае, если ущерб или задержка в доставке товаров обусловлена обстоятельством, на которое Horticom.ee не мог оказать влияния или наступление которого не мог предвидеть.
Прочие условия
Разногласия и споры, вытекающие из выполнения настоящих условий, стороны решают, прежде всего, путем переговоров. Если проистекающие из договора споры не удается решить путем переговоров сторон, Клиент имеет право обратиться для защиты своих прав в Департамент защиты прав потребителей или в суд. Horticom.ee для защиты своих прав имеет право обратиться в суд.
